厚みと重さで高級感(顧客満足度)を高める。

この記事の所要時間: 115

先日、友人から商品に高級感を出したいなら、
とりあえず厚く重くすればいいという話を聞きました。

なるほどと思いながらも、本当にそんな単純なことで、
人は高級感を感じるのかと少し腑に落ちない部分もありました。

ですが、今日とある有名なホテルに泊まる機会があり、
そこで風呂に入って後に気づいたことは、
バスタオルがとにかく分厚くて重たいことでした。

今まで何気なく使っていたホテルのバスタオルですが、
思い出してみると、ホテルのランクに比例して、
バスタオルも厚く重くなっている気がします。

正直、分厚くて重たいバスタオルが、
利用者にとっては使いやすいわけではありません。

ですが、この分厚さと重さが高級感を無意識のうちに
感じさせているわけです。

極端な話、高級ホテルで、薄くて軽いバスタオルが出てきたら、
物足りなさという違和感を覚えるはずです。

これは、人は利便性や肌触りだけでなく、
厚みや重さにも高級感を得て、満足できるということです。

つまり、商品を良くするためには、利用者が機能として満足することを
考えることばかりに意識がいってしまいますが、
このような、無意識レベルでの満足感を高めることも重要だということです。

今まで、考えることがなかった厚さや重さで出す高級感。

人は、こういった無意識レベルでの満足感も大切にすると考えれば、
考えていかないといけない部分だと思います。

面白い話を教えてくれた友人、それを納得させてくれたホテルに感謝です!



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この記事を書いた人

藤浦 隆雅ポテンシャライズ 代表 / 藤浦就活塾 塾長Twitter:@susaba360
採用・就活アドバイザー / ポテンシャライザー(潜在能力を引き出す人)
愛知県を中心に、学生の生きがい就職の支援、人が笑顔になれる職場づくりの支援、人が資質を活かし伸ばせる社会づくりの支援に取り組んでいる。

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