大切にすべきクレームを受け取る。

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ビジネスにおいて、客層を絞ることはとても大切だと何度も聞かされていた。

ですが、昨日ある社長から、「客層を絞るとさ、クレーム対応も絞れるからいいんだよ。」「何でもかんでもクレーム聞くことはできないわけだから、客層の方のクレームを受け止めればいいんだよ。」という話を教えていただいた。

確かに、その通り。

どうしてもクレームがあれば改善しないといけないという意識に駆られるが、その全てに対しようとすると、中途半端になってしまい、魅力がなくなってしまうわけです。

たとえば、年配の方が客層のお店は、料理の量を少なくする分、素材やサービスにこだわればいいわけです。

それを若者からの量を多くして欲しいという要望を取り入れると、客層の年配の方が満足してくれないお店になってしまうわけです。

クレームも客層を絞って受け取るという考えは、考えたことがなく、あれもこれも取り入れ考えてしまっていたので、目からうろこでした。

やはり、色々と経験されている方の話は本当にためになります。

気軽に話を聞かせていただけることに感謝です。



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この記事を書いた人

藤浦 隆雅ポテンシャライズ 代表 / 藤浦就活塾 塾長Twitter:@susaba360
採用・就活アドバイザー / ポテンシャライザー(潜在能力を引き出す人)
愛知県を中心に、学生の生きがい就職の支援、人が笑顔になれる職場づくりの支援、人が資質を活かし伸ばせる社会づくりの支援に取り組んでいる。

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