手法にとわられず、お客様の期待を超えることだけに意識を向ける。

この記事の所要時間: 116

仕事も商売も成功するためには色々な手法があります。

手法に書かれた本を数えたらキリが無いですし、
それだけの成功するための考え方があるわけです。

でも、この手法が多いばかりにあれこれ手をつけて、
すべてが中途半端になってしまうことが多い気がしています。

最近感じていることとしては、
お客様を満足させることが成功に繫がるとした場合、
どの手法を使えばお客様を満足させられるかという視点ではなく、
もっと単純に、どうすればお客様の期待を超えることができるか、
という視点で考えていれば良いのではないかと思っています。

手法は、お客様の期待を超えることを考えれば勝手に思いつくものであり、
逆に手法ありきでお客様を満足させようと考えていると、
本当にお客様が望む結果にはならないと思えるわけです。

とはいえ手法は知らないよりも知っているに越したことはありません。

ただ、手法ばかりにとらわれてしまうのではなく、
お客様の期待を超えようすることを考えたときに、
自然に使えると思える手法を選ぶことが大切だということです。

星の数ほどたくさんある手法をすべて使いこなすことはできません。

ですから、手法を無理に使うことを意識せず、
もっとシンプルにお客様の期待を超えるということだけに
集中することが成功に繫がるのではないかと思っています。

お客様を満足させるには、常にお客様の期待を超えることです。

シンプルですが、意外とできていないこのことに、
もっと意識を向けてやりましょう!



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この記事を書いた人

藤浦 隆雅ポテンシャライズ 代表 / 藤浦就活塾 塾長Twitter:@susaba360
採用・就活アドバイザー / ポテンシャライザー(潜在能力を引き出す人)
愛知県を中心に、学生の生きがい就職の支援、人が笑顔になれる職場づくりの支援、人が資質を活かし伸ばせる社会づくりの支援に取り組んでいる。

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